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FAQ
Häufig gestellte Fragen:
Frische Garantie
Unsere Donuts werden am Versandtag frisch zubereitet, liebevoll verpackt und direkt an DHL Express abgegeben.
Am nächsten Tag sind die Donuts bei dir!
Am allerbesten schmecken sie natürlich frisch am Liefertag.
Wenn du sie kühl und trocken lagerst, bleiben sie aber locker bis zu 3 Tage nach dem Versandtag haltbar.
Unsere Donuts werden mit größter Sorgfalt verpackt, damit sie perfekt bei dir ankommen. Jeder Donut bekommt seine eigene Kapsel, und die Donutbox hat extra Fächer, damit sich die leckeren Stücke nicht gegenseitig berühren.
Wir legen Backtrennpapier auf die Donuts, um sie frisch zu halten. Außerdem kommt, außer im Winter, immer ein Kühlpad (wiederverwendbar) mit in den Karton. So stellen wir sicher, dass deine Donuts angenehm gekühlt bei dir ankommen und die Glasur in Top-Form bleibt.
Auch im Sommer können wir problemlos unsere Kühlbox versenden.
Versand
Wir liefern deutschlandweit – ganz bequem per DHL Express!
Egal, ob Großstadt oder Land – wir bringen dir die Donuts frisch direkt vor die Haustür.
Die Versandkosten liegen je nach Boxgröße zwischen 8 € und 16 € (Di-Fr). Samstagzustellungen haben einen Aufpreis (DHL-Expresszuschlag) von 26-30 €. Wir arbeiten gerade an einer günstigeren Lösung für die Samstagszustellung und halten euch auf dem Laufenden.
Bald gibt es auch Versandmöglichkeiten in einige EU-Länder. Verpass keine News und folge unserem Newsletter.
Na klar! Beim Bezahlen kannst du ganz einfach dein Wunschlieferdatum angeben.
Wir bereiten deine Donuts dann am Vortag frisch zu und schicken sie rechtzeitig los.
Lieferung ist möglich von Dienstag bis Samstag – perfekt für Feiern am Wochenende.
Leider nein – DHL Express liefert im Zeitfenster zwischen 8 und 20 Uhr.
Da haben wir keinen Einfluss drauf.
Unser Tipp: Bestell an einen Ort, an dem tagsüber jemand da ist – oder hinterlege einen sicheren Abstellort.
Du weißt vorher Bescheid: Wenn du schon ahnst, dass du nicht da bist, kannst du DHL einfach Bescheid sagen. In der Sendungsverfolgungs-E-Mail, die du bekommst, sobald deine Donuts unterwegs sind, kannst du festlegen, dass das Paket an einem sicheren Ort (wie z. B. auf deiner Terrasse) abgestellt oder bei einem lieben Nachbarn abgegeben werden soll. Easy, oder?
Du weißt es nicht und bist einfach weg: Auch kein Ding! Wenn du nicht zu Hause bist und keine Anweisungen hinterlassen hast, bringt der Zusteller deine Lieferung in einen Paketshop in der Nähe. Du bekommst eine Benachrichtigung und kannst deine Sendung am nächsten Tag ganz bequem dort abholen. So sind deine Leckereien sicher verstaut, bis du wieder da bist.
Na klar!
Schreib einfach deine gewünschte Abholzeit in die Notizen beim Checkout.
Unsere regulären Öffnungszeiten sind 11–18:30 Uhr, aber wenn du früher kommen willst: Kein Problem – bei größeren Bestellungen sind wir oft schon früh vor Ort.
Auf jeden Fall! Ob große Hochzeit, Firmenfeier oder Messe – wir sind am Start.
Schreib uns einfach direkt, und wir planen mit dir alles durch – von Design bis Lieferung.
Riesige Donut-Liebe garantiert!
Bestellung
Beispiel: 6er Box mit unterschiedlichem Motto Design (Spiderman, Iron Man und Superman):
Im Moment leider nicht.
Unsere Donuts sind kleine Kunstwerke, und jedes Motiv wird per Hand gestaltet – das wäre bei Mix-Boxen logistisch nicht machbar.
Aber: Du kannst uns natürlich vorab informieren und wir erstellen für dich ein Produkt mit mehreren Motto Donuts (ab 6er Mengen je Motiv), damit du weniger beim Versand zahlst. Gib uns mehrere Tage im Voraus Bescheid, damit wir deinen Wunsch im Shop umsetzen können.
Wenn du uns rechtzeitig Bescheid gibst, geht das klar!
Je früher, desto besser – dann können wir alles noch gut einplanen und deine Donuts genau so umsetzen, wie du’s dir wünschst.
Einfach kurz per Mail durchgeben.
Klar, solange du das mindestens 2 Tage vor dem Versand machst.
Einen Tag vorher sind wir schon mitten in den Vorbereitungen – da geht’s dann nur noch telefonisch.
Am Versandtag selbst ist leider keine Stornierung mehr möglich, weil dann alles schon unterwegs ist.
Zuerst: Schau bitte in deine DHL-Tracking-Mail.
Manchmal landet das Paket auch beim Nachbarn oder in einem Paketshop.
Falls der Status „zugestellt“ zeigt, du aber nichts bekommen hast, wende dich direkt an DHL.
Und wenn’s dann immer noch nicht auftaucht: Schreib uns einfach an info@motto-donuts.de – wir finden gemeinsam eine Lösung!
Oh nein, das tut uns leid! 😟
Schick uns bitte sofort eine E-Mail an info@motto-donuts.de mit:
deiner Bestellnummer
Bildern von allen Donuts
einem Foto vom Paket und dem Versandetikett
Dann klären wir das mit DHL.
Wir produzieren alle Donuts per Hand – mit viel Liebe und Aufwand. Aktuell ist es logistisch noch nicht möglich, über 100 verschiedene Designs gleichzeitig im Shop anzubieten. Viele Designs erscheinen saisonal, z. B. Halloween-Donuts im Herbst.
Kein Problem! Schreib uns einfach an. Wenn dein Wunschdesign in der Galerie bereits existiert, stellen wir es gerne individuell für dich in den Shop.
Auf jeden Fall! Wir freuen uns sehr über neue Motto-Ideen. Deine Anfrage ist kostenlos – und wenn du möchtest, machen wir dir einen fairen Kostenvoranschlag. Sobald du zustimmst, setzen wir dein individuelles Design um und nehmen es in den Shop auf.
Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten aber daran, bald auch EU-Staaten zu beliefern. Wenn du dringend Donuts ins EU-Ausland brauchst, schreib uns gerne – in Einzelfällen ist eine Lieferung bereits möglich.
Nein. Auch wenn die Technik bereits existiert, setzen wir ganz bewusst auf echte Handwerkskunst. Jeder Donut wird per Hand bemalt – mit Liebe zum Detail. Wir sind zwar (noch) keine Picassos, aber wir verbessern uns täglich und schaffen echte Unikate. Unsere Erfahrung zeigt: Handgemalte Designs berühren und begeistern viel mehr als ein gedrucktes Bild.
Mehr geht immer – aber wir liefern ausschließlich in 6er-Boxen. Der Grund: Unsere Verpackung ist genau auf diese Menge optimiert. So kommen deine Donuts sicher, frisch und fluffig bei dir an.
Im Shop ist diese Funktion noch nicht verfügbar, aber auf unserer To-do-Liste! Wenn du sofort eine Karte brauchst, melde dich bei uns: Direkt gegenüber haben wir ein Geschäft mit vielen tollen Karten, die wir für dich handschriftlich mit deinem Wunschtext beschriften können. Persönlich, liebevoll und ganz individuell.
Donuts
Bei uns kommen nur die besten Zutaten auf die Donuts! Wir verwenden ausschließlich echte belgische Schokolade der renommierten Marke Callebaut. Das ist für uns eine Frage der Qualität – denn leider nutzen viele andere Shops nur Fettglasur. Wir machen hier keine Kompromisse, damit deine Donuts nicht nur fantastisch aussehen, sondern auch so schmecken.
Für einige unserer speziellen Designs, wie zum Beispiel den Astronauten- oder Galaxie-Donut, verwenden wir jedoch Zuckerguss. Das machen wir, damit wir die komplizierten Designs exakt umsetzen können – mit Schokolade wäre das schlichtweg nicht möglich. So bekommst du trotzdem einen einzigartigen und wunderschön verzierten Donut.
Solche Donuts bekommst du bei uns im lokalen Shop zur Abholung – nicht im Versand. Der Grund: Pralinen verlieren beim Versand an Qualität oder werden beschädigt. Und da uns Qualität sehr wichtig ist, verzichten wir online auf diese Kombination.
Wenn du in der Nähe bist, kannst du dir deine persönliche Donut-Kombination mit Lieblingspraline, Wunschglasur und Füllung einfach bestellen: www.dbt-factory.de
Wir bieten viele leckere Füllungen in unserem lokalen Shop an. Aber online ist die Umsetzung aktuell eine Herausforderung:
Zeitlich, weil die Vielzahl an Motto-Designs sehr aufwendig ist.
Handwerklich, weil sich gefüllte Donuts schwerer bemalen lassen – ohne zu schmieren.
Ausnahme: Unsere Gender Reveal Donuts haben bereits Füllung!
Aber: Wir arbeiten an neuen Lösungen und hoffen, auch befüllte Motto-Donuts bald im Onlineversand anbieten zu können. Unsere Reise hat gerade erst begonnen! 😊
Wenn du jetzt schon gefüllte Donuts möchtest, schreib uns einfach an – in Einzelfällen ist es möglich.
Aktuelle Füllungen (unter Vorbehalt):
Nutella
Haselnuss-Milchcreme
Karamell
Weiße Schokolade
Kokos-Creme
Pistaziencreme
Lotus-Creme
Snicky-Creme (ähnlich Snickers)
Vegane Schokocreme
Marmelade
Erdnussbutter
Noch nicht – aber wir haben superleckere vegane Cronuts für dich!
Und: Viele unserer Motto-Designs lassen sich mit veganem Zuckerguss umsetzen – schreib uns einfach, was du brauchst. Wir finden sicher eine Lösung für dich!
Unsere Donuts entstehen in einer Backstube, in der auch Nüsse & Co. verarbeitet werden.
Wir geben natürlich unser Bestes, um Kreuzkontamination zu vermeiden – 100 % ausschließen können wir’s aber leider nicht.
Tipp: Notiere deine Allergie direkt bei der Bestellung – dann achten wir besonders darauf!
Noch nicht – aber das steht auf unserer Wunschliste!
Wenn wir merken, dass das Interesse groß ist, machen wir uns ans Werk.
Lass uns gern wissen, ob du Interesse hast!
